一、适用范围     本条款适用于湖南伯爵数码港销售给用户的笔记本。 二、有效保修期     所售机器自本站提供的有效凭证记载售出日期起一年内本站提供免费保修；第2－3年按照机器国际联保有效期止『机器具体联保有效期以官方网站提供的期限为准』由本站提供送修，送修将收取运输费用400元/次，不再收取其他额外费用（仅针对具有三年国际联保的机型）     【注】由于送修途中需要时日，因此送修起始日需在官方网站提供的联保期限提前15个工作日（不含节假日）。 三、有效保修凭证     有效保修凭证指：本站提供的机器保修卡和销售收据。凭证上缺少以下内容中任何一项的均被视为无效凭证。     ·购买机器的机型，逐一列出。     ·购买机器的序列号，与机型相对应逐一列出。     ·购买机器日期，包含年、月、日。     ·本站销售印章 如发现消费者使用伪造凭证或无法提供有效凭证的，本站保留拒绝服务的权利。 四、保修范围     免费保修硬件有：主板、LCD显示屏、硬盘、CPU、内存、光驱、网络设备；其他附属设备如AC适配器、电池等免费保修一年。     【注】1、LCD显示屏坏点保修请参考官方关于坏点的保修规定（如IBM官方规定7个以内示为正常）；          2、各机型保修范围均以官方所公布的条款为准；          3、因官方修改联保条款导致用户机器相关联保权力变更的，不在本站职责之内。 五、开箱既损     机器性能故障在本站所提供的有效凭证记载日至第3个日历日内本站提供免费更换，第4个日历日至有效保修期（机器国际联保期限）终止日，按本站和官方相关保修条款进行保修。     需要强调的是依据本站有关规定，以下情况不在换货、保修之列：     ·未在产品说明书规定的使用状态下使用或未按常规正常使用而造成的故障。     ·故障出现后未经过本站技术人员检查、维护的情况。     ·机器曾被非本站技术人员或经本站授权的人员打开过的情况。     ·官方保修条款上表明不在保修之列或官方拒绝保修的（部分品牌提供官方诊断说明）。     “维护”是指在不更换备件的情况下的测试、对BIOS、驱动程序进行升级或者对操作系统、应用程序做必要的升级；     “不能正常启动”指机器在启动过程中死机、报错（一般会在屏幕显示错误代码或者有鸣叫提示）、循环启动、不能正确进入操作系统等现象。     “死机”指系统在正常使用过程中屏幕锁定，外设没有响应，并且频率较高，计算机在负荷较大时偶尔的死机并非电脑的故障。     【注】所有性能故障的判断应在机器标准配置下，并在产品使用说明书规定状态下进行 六、重复维修     在机器的有效保修期内，即有效凭证记载购买日起的一年内，机器性能故障，经两次维修仍不能正常使用，即第二次维修后，机器（不含外设）保修有效期内再次发生性能故障的情况下，用户可以凭有效凭证联系本站协商换货。 七、退货与换货     用户在购买本站产品后有2天的试用期，如果在2天内机器出现非人为故障，请立即联系本站协商退换货事宜。如2天内本站没有接收到用户关于所售机器的故障反馈，本站将视同交易成功，将严格按照保修条款进行保修。     退货标准：     · 整机（装箱清单中的型号、硬件配置）；     · 附件（产品外设、光盘、纸质资料等）；     · 包装（原始包装，各序列号正确）；     · 保修凭证；     · 装箱清单。     以下情况不在退换货之列：     · 非原厂预装软件问题；     · 产品不完整（包括各类标签、附件、介质、包装等）；     · 产品售出超出2天期限；     · 用户需退换货之前未联系本站；     · 用户在故障未诊断明确；无故障退换货以及在联系本站时采用极端手段诋毁本站的。 八、非保修范围     · 未按机器说明书而进行的错误安装、操作（如带电插拨数据线、刷新BIOS等）。     · 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拨过 高，电压或电流不稳定，零地电压过大等）。     · 用户随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的故障。     · 用户使用不慎而感染病毒，错误操作而破坏随机配置软件系统，各种形式口令遗忘所造成故障。     · 机器外壳等塑材、背包、随机光盘的自然消耗，磨损及老化。     · 因用户运输造成的产品损坏及显然是由于用户使用不当原因造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损等。     · 由于病毒或使用盗版软件、自编软件、非本机提供的软件造成的电脑硬件损伤。     · 用户擅自揭开我公司所贴的易碎条。     · 擅自伪造、涂改保修凭证的。     · 超过产品规定的免费保修期。     · 未经本站允许私自拆机造成标签损坏的。     · 由于地震、火灾等自然灾害或被盗破坏、丢失的部件。 九、用户须知：     · 核对资料：先核对笔记本电脑的实际配置机器标配是否一致，随机资料、有效凭证是否齐全，如有疑问请尽快与本站联系。     · 系统软件的初次使用：您购买的机器，没有预装操作系统的，请自行安装，我们提供免费的技术支持为您解决安装的问题。如果我们提供的产品已经预装操作系统等软件，则无须重新安装便可使用。但请您注意保留所使用的操作系统协议书及序列号，以备解决故障时使用。     · 阅读随机资料：请认真阅读用户使用须知和其他相关资料，并妥善保管随机资料和光盘以备解决故障时使用。     · 报修方式：用户在笔记本日常使用过程中出现硬件问题，且不能自行解决，可联系本站予以支持。用户应准确、明了地描述故障现象，以便技术人员能准确判定故障原因。     【注】用户应对其数据的安全性自行负责，本站不承担对数据，程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任，对维修过程中可能发生的数据丢失不负任何责任。电池为消耗性的产品，其保修期为半年。电池使用时间和充放电的次数成反比，因此使用时间缩短为正常现象，不属于半年保修范围。请注意携带笔记本电脑所使用的包袋必须具备防碰撞的缓冲衬垫，放置笔记本电脑时并请勿放置过多物品，避免压坏笔记本电脑LCD显示屏。 十、其他 以上条款的最终解释权属于湖南伯爵数码港